Service Desk

A Service Desk az ITSecure Kft. részére készített egyedi szoftver.

Az ITSecure Kft. ügyfelei számára távoli rendszerfelügyeletet biztosít. A rendszergazdáknak küldött hibabejelentéseket egy kifejezetten erre fejlesztett programban szerették volna kezelni, hiszen az e-mail alapú hibabejelentés nem megbízható és nehezen nyomon követhető. A szoftver két csomagból áll, egy Windows operációs rendszerre készített alkalmazás és egy kisebb webes portál, melyen az ügyfelek számára elérhető a hibabejelentő funkció. A bejelentett hibákról a rendszergazdák azonnal e-mail értesítést kapnak, valamint a szoftver is jelez. A hibajegynek különböző állapotai lehetnek, és tevékenység esetén meg kell adni a hibával töltött időt a rendszergazdának. A hibajegy alapján automatikusan munkalap készíthető. Munkalap létrehozható hibajegytől függetlenül is. Mind a hibákra, mind a munkalapokra írt idők megjelennek a kollégák saját Time Reportjában. Ezen a felületen vezethető, hogy milyen projektre, feladatra mennyi időt töltöttek el a kollégák, valamint ezen a felületen van nyilvántartva a szabadság, túlóra és szabadidő is.

A rendszeres karbantartási feladatokat egy egyedileg fejlesztett naptárfunkcióban lehet követni. A feladatok egyes példányain lehet állapotot módosítani, megjegyzést és munkaidőt írni hozzá. A naptárba eseti feladatok is felvehetők, valamint a feladatok kioszthatók mások számára is.

A szoftver több más rendszerrel összeköttetésben áll, API-n vagy beérkező e-maileken keresztül. Folyamatos e-mail jelentés érkezik megadott postafiókokra különböző rendszerek jelentéseiből (pl.: EMC, GFI, Nagios, VMware, Symantec). Ezeket az e-maileket a szoftver feldolgozza és mutatja a rendszergazdák számára. A szoftver monitorozza szerverek és weboldalak rendelkezésre állását is.

Az informatikai feladatokon kívül a szoftver segíti az értékesítési és pénzügyi folyamatokat is. Hasonlóan a CRM szoftverekhez, itt is kezelhetők az ügyfelek, megrendelések, azok állapotai és különböző szerződések. Az iktatott szerződések típusától függően a rendszer automatikusan kalkulálja, hogy az ügyfél hány mérnöki órát vett igénybe az adott hónapban, mennyit használhat még fel. Ezeket az információkat a kollégák számára a hibajegyeken és munkalapokon is mutatja.

A szerződések és a könyvelt munkaórák alapján a szoftver havonta, negyedévente automatikusan ki tudja állítani a számlát az ügyfelek számára, melyet e-mailen is kiküld. A számlák kifizetései is nyilvántarthatók a rendszerben, elmaradás esetén a szoftver automatikusan fizetési felszólítást küld ki az ügyfél részére. A beérkezett összegek könnyebb rögzítése érdekében a szoftver előre kitölti dátumokat és összegeket a számlákhoz a cég netbankjából exportált Excel fájl alapján, melyet ezután már csak ellenőrizni szükséges.

A szoftver különböző statisztikák készítését tudja, melyek általában projekt, alprojekt alapúak. Az alapvető statisztikákon kívül más pénzügyi kimutatásokat is generál, pl.: terv-tény táblázatot, mely Excel formátumban exportálható.

Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk
Service Desk

Hogyan tudjuk megvalósítani az elképzelését?

Írjon nekünk,
kérjen díjmentes konzultációt!

Kérjük adja meg nevét!
Kérjük adja meg cége nevét!
Kérjük adja meg e-mail címét!
Kérjük adja meg telefonszámát!
Kérjük írjon üzenetet!
Nem fogadta el az adatkezelési tájékoztatót!